Temuの返品方法と条件は？返金やキャンセルについても解説
オンラインショッピングサイトTemu（テム）の返品は、手順通りに行えばアプリや公式サイトなどから簡単にできます。本記事では返品方法や条件、返金についても解説。Temuで買い物を楽しみたい方は、ぜひ参考にしてみてください。
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この記事の目次
Temuでは購入日から90日以内は返品および返金の対象となっており、以下を除くほとんどの商品が返品可能です。
- 着用済みの衣料品
- 洗濯済みのもの
- 損傷があるもの
- タグ、衛生ステッカーが取り外されたもの
- 返品不可と明記されている商品
- 無料ギフト
Temuの返品は購入日から90日以内のものなら、すべての注文が初回返品で無料配送（※）できます。
同注文の他商品を追加で返品したくなった場合は、500円（税込）の送料を払えば購入から90日以内であれば返品可能です。追加返品送料は返金額から差し引かれます。
※“Temu 公式HP”参照
同注文の他商品を追加で返品したくなった場合は、500円（税込）の送料を払えば購入から90日以内であれば返品可能です。追加返品送料は返金額から差し引かれます。
※“Temu 公式HP”参照
Temuはアプリやサイトにサインインした後に、下記の手順で返品が可能です。返品依頼を申請してから、14日以内に返送する必要があるので注意しましょう。
- 「マイページ」画面内の「ご注文」の項目を選択
- 該当する注文の「返品・返金」を選択
- 返品したい商品を選択する
- 返品理由を選択
- 写真や動画を求められたらアップロード
- 返品方法から配送業者を選択
- 返金方法を選択
- 返品対応や返金確認をして完了
Temuで返品した際の返金状況を確認する方法や返金スケジュールについて解説します。
Temuは返金完了後であれば、処理が完了した時間や返金IDといった詳細が確認できるので、返品を考えている方はぜひ参考にしてみてください。
Temuは返金完了後であれば、処理が完了した時間や返金IDといった詳細が確認できるので、返品を考えている方はぜひ参考にしてみてください。
【返金状況の確認方法】
返金はTemuが商品を受け取り、品質検査を行った後に返金処理されます。
返品理由や状況によっては返品不要で返金されるケースもあるため、返品依頼をした際の指示を確認するようにしましょう。
- 「ご注文」ページから、「該当の注文」「返金の詳細」の順にクリックして確認
- アプリのマイページ内「メッセージ」から「返金の通知」をクリックして返金の詳細を表示
- SMSかメールによる通知を有効にしている場合は、Temuから届いたリンクを開いて確認
返金はTemuが商品を受け取り、品質検査を行った後に返金処理されます。
返品理由や状況によっては返品不要で返金されるケースもあるため、返品依頼をした際の指示を確認するようにしましょう。
基本的には1〜5営業日で返金処理されますが、使用している金融機関によっては、支払口座に返金されるまで5〜14営業日（最長30日間）かかる場合があります（※）。
また、返品がTemu都合によるものではない場合、送料と保険料は返金されません。
※“Temu公式HP”参照
また、返品がTemu都合によるものではない場合、送料と保険料は返金されません。
※“Temu公式HP”参照
コンビニ決済時はTemuクレジットでの返金になります。Temuクレジットは現金化できず、Temu内での使用に限られるため注意しましょう。
「Temuクレジット残高」は、サインインして「クレジット残高」の項目を開くことで確認できます。また、Temuクレジットは対象となる注文に自動で適用されるため、使用したくない場合は注文確認ページでクレジット金額を変更するようにしましょう。
「Temuクレジット残高」は、サインインして「クレジット残高」の項目を開くことで確認できます。また、Temuクレジットは対象となる注文に自動で適用されるため、使用したくない場合は注文確認ページでクレジット金額を変更するようにしましょう。
Temuで注文をキャンセルする場合は、注文のステータスが「梱包済み」になっていなければ可能です。Temuの注文キャンセル方法について解説するので、ぜひ参考にしてみてください。
- アカウントにログイン
- 画面下部「マイページ」をタップし、メニュー内の「ご注文」をタップ
- 「すべての注文」内で該当する注文を見つけ、「商品をキャンセル」をタップ
- 画面の指示に従いキャンセルしたい商品を選択し、「次のステップへ」をタップ
- 画面の指示に従い返金方法を選択し、「送信」をタップ
- メッセージ受信トレイに返金確認メッセージが届く
商品ステータスが梱包済みになっている場合はキャンセルできないため、その場合は注文商品が到着してから返品手続きを行うようにしましょう。
- アカウントにログイン
- 画面の右上隅にあるユーザーアバターをクリックし、メニュー内の「ご注文」をクリック
- 「すべての注文」内で該当する注文を見つけ、「商品をキャンセル」をクリック
- 画面の指示に従い「商品をキャンセルする」を選択
- リストの一番上にある「すべて」をクリック
- 画面の指示に従い返金方法を選択し、「送信」をクリック
- メッセージ受信トレイに返金確認メッセージが届く
ブラウザで注文キャンセルをする場合は、アプリと同様に商品ステータスを確認した上でキャンセル手続きを行いましょう。
Temuの返品はアプリや公式サイトから簡単に申請できます。返品の際は条件を満たしているかによって返品や返金の対象外となるので、購入前に確認しておくとよいでしょう。
また、返品する商品や状況によっては商品を返送せずに返金してもらえる場合があるため、ぜひ本記事を参考にしてみてください。
また、返品する商品や状況によっては商品を返送せずに返金してもらえる場合があるため、ぜひ本記事を参考にしてみてください。
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